ASIAKASPOISTUMA KURIIN, ASIAKKUUDEN KOKONAISARVO KASVUUN

6 syytä miksi asiakkaat jättävät yrityksesi ja kuinka estää se

Asiakaspoistuma (churn) laskee liikevaihtoa ja voi pysäyttää yrityksen kasvun. Monissa yrityksissä asiakaspoistuman mittaaminen, seuraaminen ja ehkäisy koetaan vaikeaksi ja asiakaspito-strategia puuttuu. Asiakkuuden elinkaaren arvoa (customer life-cycle value) ei kyetä määrittämään.

Lue täsmälliset ja toimivat ratkaisut kuuteen kriittiseen vaiheeseen, jotka aiheuttavat asiakaspoistumaa:

1. Myynnin lupaus ei vastaa sitä, mihin organisaatio pystyy
2. Asiakkaan ääni ei kuulu muuttumattomana läpi organisaation
3. Huono virheiden ja reklamaatioiden hoito karkottaa asiakkaita
4. Tarjontasi ei ole riittävän koukuttavaa
5. Pitkäaikaisen asiakkaan tarpeet ovat muuttuneet
6. Kilpailijat ovat menneet hinta-laatusuhteessa reippaasti ohi

---

Tietoa WheelQ:sta

WheelQ on asiakkaiden ostopäätösten analysointiin ja niihin vaikuttamiseen kehitetty ohjelmisto, jolla on satoja käyttäjiä maailmanlaajuisesti. WheelQ:n taustalla on yli 20 vuoden kokemus kilpailustrategian ja kasvun tuloksellisesta johtamisesta. Ohjelmisto soveltuu B2B- ja B2C-yrityksille, niin isoille korporaatioille kuin pienemmille yrityksille.