Ymmärrä asiakkaitasi, johda asiakaskokemustasi

Harri Ikonen
Sales Director, WheelQ

Viisiosainen blogisarjamme on käsitellyt yhtä myynnin esimiestyön vaikeimmista tilanteista: kun myyjä ei syystä tai toisesta onnistu tehtävässään.

Sarjan aiemmassa osassa käsiteltiin tilannetta, jossa ennen loistavasti suoriutuneen myyjän tulokset putoavat ilman erityistä näkyvää syytä. Tässä viimeisessä osassa käsittelemme samankaltaista tilannetta, joka voi yllättää niin myyjän kuin esimiehen: myyjän toimintaympäristö muuttuu, eikä kauppa käy entiseen tahtiin.

Ongelmasta on kaksi versiota. Joskus erittäin hyvät myyntitulokset omaava myyjä on yllättäen vaikeuksissa, kun hänet ylennetään ainoastaan myyntiin keskittyvästä roolista positioon, joka yhdistää myyntiä ja esimiesvastuuta. Toinen tilanne saattaa syntyä, kun menestynyt myyjä vaihtaa uuteen yritykseen tai alkaa myydä uudenlaista ratkaisua. Molemmat tilanteet tuovat omat haasteensa esimiestyöhön.

Voit lukea kaikki ratkaisumme kerralla lataamalla artikkelin Miksi myyjä ei myy?

Outi Myttynen
Sales Executive & Marketing Specialist, WheelQ

Blogasin aiemmin nykyisiä liidigeneraattoreita vaivaavista ongelmista, jotka tekevät myyntiprosessista tahmean ja aiheuttavat resurssihukkaa. Markkinoilla ei ole ollut liidien generointiin toimivia ratkaisuja, joissa yhdistyisivät syvällinen tieto liideistä sekä nopea reagointi ja systemaattisuus. Olen aiemmin listannut myös neljä konkreettista askelta tehokkaampaan liidiprosessiin, joiden avulla voit heti parantaa liidituotantoasi.

Seuraavaksi on aika visioida, miten maailman paras liidigeneraattori toimisi. Itse asiassa tieto ja työkalut ovat jo olemassa: kyse on vain siitä, miten dataa kerätään, analysoidaan ja yhdistetään oikealla tavalla. Tämän jälkeen yrityksessä voidaan keskittyä keskitason liidien ja oman asiakasrekisterin jalostamiseen huipputason liideiksi. Samalla prosessia voidaan alkaa soveltaa lisämyyntiin olemassa oleville asiakkaille sekä asiakaspoistuman vähentämiseen.

Voit lukea koko artikkelin kerralla tästä: Laatua liideihin – Viisi keinoa myynnin tehostamiseksi laatuvetoisella liidiprosessilla.

Harri Ikonen
Sales Director, WheelQ

Myynnin laadun johtaminen ja kehittäminen koetaan usein vaikeaksi. Myyntiorganisaatiossa ei ole välineitä kehittää laatua systemaattisena ja jatkuvana prosessina. Laadulliset tekijät ovat yksittäisten myyjien ”korvien välissä”, jolloin tieto ei ole koko organisaation käytössä ja on vaarassa hävitä henkilövaihdosten yhteydessä.

Oikeilla työkaluilla ja menetelmillä myynnin laatua voidaan kuitenkin kehittää yhtä systemaattisesti ja järjestelmällisesti kuin myynnin määrää. Ongelmat voidaan pitkälti ratkaista, jos myynnin laadun kehittämisessä siirrytään systemaattiseen ja järjestelmälliseen malliin. Hyvä lähtökohta on toimivaksi testattu myynnin laadun tarkistuslistamme, jonka avulla pääset alkuun myynnin laadun systemaattisessa kehittämisessä, toimitpa B2B- tai kuluttajamyynnin parissa.

Voit lukea kaikki ratkaisumme kerralla artikkelistamme Myynnin laatu – voiko sitä johtaa?

Harri Ikonen
Sales Director, WheelQ

Blogisarjamme käsittelee yhtä myynnin esimiestyön vaikeimmista tilanteista: kun myyjä ei syystä tai toisesta onnistu tehtävässään.

Sarjan aiemmissa osissa käsiteltiin esimiehen keinoja vauhdittaa uuden myyjän suoriutumista sekä myyjän keinoja parantaa suoritustaan myyntiprosessin loppumetreillä ja edistää asiakkaan takkuavaa päätöksentekoa.

Joskus myyntitulosten laskun taustalla onkin myyjän motivaation rapautuminen – syystä tai toisesta. Tällöin kissa on nostettava pöydälle, mieluummin heti kuin kohta. Koska motivaatio ja into ovat kaikki kaikessa, kannattaa pohtia eri keinoja herätellä niitä uudelleen, esimerkiksi laajentamalla myyjän työnkuvaa. Jos myyjältä puuttuu sisäinen palo, voi olla molemmille osapuolille parempi, että hän siirtyy toisin tehtäviin. Taikatemppuja kun ei valitettavasti ole.

Voit lukea kaikki ratkaisumme kerralla lataamalla artikkelin Miksi myyjä ei myy?

Antti Rahtu
CTO, WheelQ

Isoa ostopäätöstä ei ole helppo tehdä – tämän tuskan jokainen myyjä tunnistaa. Perinteisesti päätöksentekoprosessi on jätetty ostajalle, mutta mikään ei estä myyjää auttamasta asian suhteen. Alkuun pääsee, kun tuntee hiukan ihmisen päätöksenteon anatomiaa, jotta osaa tarjota apua oikealla tavalla.

Myyjät voivat hyödyntää monenlaisia tekniikoita, joilla vauhdittaa ostopäätöksen syntymistä. Tässä blogissa luetellaan viisi uutta tekniikkaa, jotka kokemuksemme myyntityöstä on osoittanut varsin tehokkaiksi.

Voit lukea kaikki ratkaisumme kerralla artikkelista Ostopäättämättömyys.